Dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài
Chăm sóc khách hàng 24/7, do đội ngũ nói tiếng Anh lưu loát đảm nhận.
Waypoint cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài cho doanh nghiệp Mỹ và châu Âu: một đội riêng nói tiếng Anh, trả lời điện thoại, email, chat và tin nhắn mạng xã hội 24/7, làm việc ngay trên hệ thống đặt chỗ và CRM của bạn, báo cáo kết quả hàng tháng. Bạn trả một khoản phí hàng tháng cho toàn bộ các ca, thay vì tuyển người cho từng ca.
Vấn đề chúng tôi giải quyết
Một nhân viên tại chỗ chỉ phủ một ca. Chúng tôi phủ tất cả các ca.
Khách hàng đặt chỗ vào buổi tối, cuối tuần và từ những múi giờ khác. Một nhân viên tự tuyển không thể trả lời hết những lúc đó, và mỗi ca thêm là thêm một khoản lương, một lần tuyển dụng và thêm việc quản lý.
| Tự tuyển một nhân viên | Đội hỗ trợ Waypoint | |
|---|---|---|
| Khung giờ phục vụ | Một ca, các ngày trong tuần | 24/7, kể cả ban đêm và cuối tuần |
| Tuyển dụng, lương và phúc lợi | Bạn tự lo | Không phát sinh với bạn: chúng tôi là nhà thầu độc lập |
| Nghỉ ốm và nghỉ việc | Bạn tự tìm người thay | Chúng tôi bố trí người trực |
| Mùa cao điểm và thấp điểm | Tuyển thêm hoặc cho nghỉ | Tăng hoặc giảm phạm vi bằng phụ lục |
| Báo cáo | Bạn tự làm | Báo cáo hàng tháng, nghiệm thu cùng bạn |
Kênh hỗ trợ
Mọi kênh khách hàng của bạn đang dùng
-
Điện thoại
Nhận cuộc gọi đến và gọi ra cho khách trên tổng đài của bạn.
-
Email
Xử lý câu hỏi, yêu cầu đặt chỗ và thư phản hồi ngay từ hộp thư của bạn.
-
Live chat và ứng dụng nhắn tin
Trả lời nhanh trên khung chat website và các ứng dụng nhắn tin bạn dùng.
-
Hộp thư mạng xã hội
Facebook, Instagram và các hộp thư khác luôn được trả lời kịp thời.
Công việc đội ngũ đảm nhận
Không chỉ trả lời câu hỏi
Đây là những việc đội ngũ của chúng tôi đang làm cho khách hàng hiện nay.
- Trả lời thắc mắc của khách qua email, điện thoại và ứng dụng nhắn tin
- Nhận cuộc gọi đến và gọi ra cho khách
- Tạo, sửa và hủy đặt chỗ trên hệ thống đặt chỗ của bạn
- Cung cấp thông tin chính xác về lịch, giá, gói dịch vụ, chỗ ngồi, đưa đón, khuyến mãi và chính sách
- Hỗ trợ bán hàng: tư vấn so sánh gói, nâng hạng gói và bán thêm dịch vụ kèm như đưa đón, theo hướng dẫn của bạn
- Xử lý booking đoàn, trường hợp đặc biệt và chuyển cấp khiếu nại
- Lập báo cáo vận hành, báo cáo nội bộ và cập nhật tình hình dịch vụ
Báo cáo hàng tháng
Số liệu bạn kiểm tra được mỗi tháng
Mỗi tháng chúng tôi gửi báo cáo và hai bên ký biên bản nghiệm thu dịch vụ. Biên bản này là căn cứ để xuất hóa đơn.
- Số hội thoại email và chat đã xử lý
- Số cuộc gọi đến đã nghe và số cuộc gọi ra
- Giờ làm việc thực tế ghi nhận
- Thời gian phản hồi đầu tiên
- Số yêu cầu đặt chỗ có ý định cao đã xử lý
- Số lần tư vấn so sánh gói
- Số lần nâng hạng gói và dịch vụ kèm đã xác nhận
Giờ phục vụ
24/7, theo múi giờ của bạn
Chúng tôi trực suốt ngày đêm theo giờ địa phương của bạn, kể cả Hawaii (HST) và mọi múi giờ lục địa Mỹ, cùng giờ làm việc châu Âu.
- Honolulu 04:50
- Los Angeles 06:50
- Denver 07:50
- Chicago 08:50
- New York 09:50
- Trung Âu 15:50
- Hà Nội 21:50
Bắt đầu hợp tác
Sáu bước từ cuộc gọi đầu tiên đến vận hành chính thức
-
Trao đổi nhu cầu
Thống nhất kênh hỗ trợ, khung giờ và khối lượng liên hệ dự kiến.
-
Tài liệu và quyền truy cập
Bạn gửi SOP, FAQ, chính sách và tài khoản hệ thống chúng tôi sẽ dùng.
-
Đào tạo
Đội ngũ học sản phẩm, kịch bản và quy trình của bạn.
-
Chạy thử
Vận hành thử có giám sát trước khi trực toàn thời gian.
-
Vận hành chính thức
Trực 24/7 theo múi giờ của bạn.
-
Đánh giá hàng tháng
Báo cáo, nghiệm thu hàng tháng và điều chỉnh quy trình.
Bảo mật và chất lượng
Khách hàng của bạn, hệ thống của bạn, quy tắc của bạn
-
Bảo mật ghi trong hợp đồng
Mọi hợp đồng đều có điều khoản bảo mật về dữ liệu và khách hàng của bạn.
-
Phân quyền truy cập
Nhân viên chỉ dùng những tài khoản và quyền bạn cấp, và bạn có thể thu hồi bất cứ lúc nào.
-
Theo kịch bản và chính sách của bạn
Chúng tôi làm việc trên công cụ và theo quy trình của bạn, nên khách hàng nhận được trải nghiệm nhất quán.
Cách tính phí
Phí cố định hàng tháng, cộng phần phí theo hiệu quả (tùy chọn)
Bạn trả phí cố định hàng tháng cho năng lực trực tiêu chuẩn dành riêng. Nếu muốn, phần phí biến đổi tính cho khối lượng vượt mức chuẩn và kết quả hỗ trợ bán hàng. Phí trả cho công ty, không phải hoa hồng cho cá nhân, bằng USD qua chuyển khoản. Hãy cho chúng tôi biết kênh và khối lượng, chúng tôi sẽ gửi báo giá bằng văn bản.
Các đội chúng tôi đang hỗ trợ:
- Mauka Warriors Luau
- Rio Limousine
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Bao lâu thì đội hỗ trợ bắt đầu làm việc?
Sau buổi trao đổi nhu cầu, chúng tôi nhận SOP và quyền truy cập hệ thống, đào tạo đội ngũ về sản phẩm của bạn và chạy thử có giám sát. Việc trực 24/7 chính thức bắt đầu khi bạn nghiệm thu giai đoạn chạy thử.
Nhân viên của các bạn có dùng công cụ của chúng tôi không?
Có. Chúng tôi làm việc trên hệ thống đặt chỗ, tổng đài, hộp thư và CRM của bạn, theo đúng kịch bản và chính sách của bạn.
Chúng tôi có phải tuyển dụng hay quản lý nhân viên không?
Không. Waypoint là nhà thầu độc lập. Bạn không phát sinh quan hệ lao động, không phải tuyển dụng, trả lương hay quản lý nhân sự.
Các bạn báo cáo hiệu quả như thế nào?
Báo cáo hàng tháng về số hội thoại, số cuộc gọi, thời gian phản hồi và kết quả hỗ trợ bán hàng, được nghiệm thu cùng bạn mỗi tháng.
Có tăng người được vào mùa cao điểm không?
Có. Phạm vi có thể tăng hoặc giảm theo mùa của bạn. Mọi thay đổi về phí hoặc phạm vi được ghi trong phụ lục hợp đồng dịch vụ.
Báo giá chăm sóc khách hàng
Nhận báo giá chăm sóc khách hàng
Cho chúng tôi biết kênh, khung giờ và khối lượng liên hệ. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ với phương án triển khai và báo giá bằng văn bản.
- Chúng tôi xem yêu cầu và các file bạn gửi.
- Trao đổi nhu cầu qua email, Google Meet hoặc Zoom vào thời gian bạn thuận tiện.
- Bạn nhận báo giá và phạm vi công việc bằng văn bản. Không ràng buộc.